1
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران (عهده دار مکاتبات)
2
کارشناس ارشد دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران
چکیده
امروزه جایگاه شرکت پست در کاهش حجم ترافیک، آلودگی هوا، تسریع در انجام کارها، کاهش هزینه و انرژی بر کسی پوشیده نیست. این سازمانها در دستهبندی گروه خدماتی، ارتباط مستقیم با نیروی انسانی و مشتریان دارند. یکی از پدیدههای روزمره این سازمانها ازدحام جمعیت و ایجاد صف در باجهها میباشد.
بررسی سیستمهای صف و کاهش اثرات نامطلوب انتظار، همواره یکی از موضوعات قابل توجه در ریاضیات کاربردی و تحقیق در عملیات بوده است. تحقیق حاضر پیرامون موضوع بالاست و به منظور رفع مشکل ادارات پست در خدمترسانی به مشتریان صورت گرفته است. در این خصوص پس از تعریف مسأله، کار بررسی و شناخت سیستم صف ادارات مذکور با انتخاب اداره کل پست استان البرز به عنوان مطالعه موردی آغاز گردید و نحوه ارایه خدمت به مشتریان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پس از بیان ساختار سیستم صف اداره مذکور، یک مدل ریاضی برای سیستم ارایه گردید و با نرم افزار شبیه ساز Enterprise Dynamic مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در ادامه علاوه بر شناسایی الگوی فعلی سرویسدهی به مشتریان با استفاده از نظرات خبرگان 4 الگو پیشنهاد شد و سه شاخص جهت ارزیابی این مدلها انتخاب گردید. آنگاه با روش آنتروپی شانون اهمیت نسبی شاخصها تعیین و سپس با استفاده از TOPSIS اولویتبندی الگوها انجام و یک الگو به عنوان مناسبترین الگو انتخاب شد. در پایان نتایج تحقیق به مدیریت جهت تصمیمگیری بر مبنای روش علمی ابلاغ گردید.
مدیری, محمود, انوری, نورالدین. (1392). ارایه و رتبه بنـدی الگـوهـایی مطلوب بـه منظور بهبـود خط مشی سرویس دهی به مشتریان با رویکرد شبیه سازی سیستم های صف و MCDM. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1392(12), 65-73.
MLA
محمود مدیری; نورالدین انوری. "ارایه و رتبه بنـدی الگـوهـایی مطلوب بـه منظور بهبـود خط مشی سرویس دهی به مشتریان با رویکرد شبیه سازی سیستم های صف و MCDM". فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1392, 12, 1392, 65-73.
HARVARD
مدیری, محمود, انوری, نورالدین. (1392). 'ارایه و رتبه بنـدی الگـوهـایی مطلوب بـه منظور بهبـود خط مشی سرویس دهی به مشتریان با رویکرد شبیه سازی سیستم های صف و MCDM', فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1392(12), pp. 65-73.
VANCOUVER
مدیری, محمود, انوری, نورالدین. ارایه و رتبه بنـدی الگـوهـایی مطلوب بـه منظور بهبـود خط مشی سرویس دهی به مشتریان با رویکرد شبیه سازی سیستم های صف و MCDM. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1392; 1392(12): 65-73.