آرمان, مانی, جاویدفر, محبت. (1395). نقش فعالیت های بازاریابی رسانههای اجتماعی در توسعه ارزش ویژه مشتری. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1395(ویژه نامه), 191-202.
مانی آرمان; محبت جاویدفر. "نقش فعالیت های بازاریابی رسانههای اجتماعی در توسعه ارزش ویژه مشتری". فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1395, ویژه نامه, 1395, 191-202.
آرمان, مانی, جاویدفر, محبت. (1395). 'نقش فعالیت های بازاریابی رسانههای اجتماعی در توسعه ارزش ویژه مشتری', فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1395(ویژه نامه), pp. 191-202.
آرمان, مانی, جاویدفر, محبت. نقش فعالیت های بازاریابی رسانههای اجتماعی در توسعه ارزش ویژه مشتری. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1395; 1395(ویژه نامه): 191-202.
نقش فعالیت های بازاریابی رسانههای اجتماعی در توسعه ارزش ویژه مشتری
2دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه خلیج‌فارس، بوشهر، ایران
چکیده
امروزه در محیط رقابتی توجه به ارزشهای ویژه مشتریان و مدیریت روابط با مشتری برای رشد و توسعه همه کسب‌وکارها از اهمیت ویژهای برخوردار است. ازاین‌رو شرکتها برای جذب مشتری در سال‌های اخیر به رسانههای اجتماعی روی آورده‌اند. با گسترش فضاهای مجازی و کاربران اینترنتی بسیاری از صاحب‌نظران بازاریابی، اجتماعات مجازی را به‌عنوان فرصتی برای شناساندن محصولات و خدمات شرکتها معرفی کردهاند. چون استفاده از محیط اینترنت و رسانهها روزبهروز در حال افزایش است؛ پژوهش حاضر باهدف بررسی تأثیر فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی بر ارزش ویژه مشتریان انجام‌شده است. روش پژوهش، پیمایشی _توصیفی و ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش کاربران اینترنتی فعال در سایتهای اجتماعی هستند و نمونه آماری مشتمل بر 384 نفر است. همچنین برای تجزیه‌وتحلیل دادهها از نرم‌افزارهای SPSS و آموس استفاده‌شده است. نتایج نشان داد که انجام فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی تأثیر مثبتی بر ارزش ویژه مشتریان دارد و شرکتها میتوانند با این‌گونه فعالیتها رابطه با مشتریان خود را تحکیم بخشند.
ابتدای صفحه