احمدی الوار, زهرا, پوراشرف, یاسان اله. (1396). بررسی ارتباط بین ارزش ادراک شده مشتری با عملکرد مشتری. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1396(30), 31-40.
زهرا احمدی الوار; یاسان اله پوراشرف. "بررسی ارتباط بین ارزش ادراک شده مشتری با عملکرد مشتری". فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1396, 30, 1396, 31-40.
احمدی الوار, زهرا, پوراشرف, یاسان اله. (1396). 'بررسی ارتباط بین ارزش ادراک شده مشتری با عملکرد مشتری', فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1396(30), pp. 31-40.
احمدی الوار, زهرا, پوراشرف, یاسان اله. بررسی ارتباط بین ارزش ادراک شده مشتری با عملکرد مشتری. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1396; 1396(30): 31-40.
بررسی ارتباط بین ارزش ادراک شده مشتری با عملکرد مشتری
1کارشناسی ارشد، دانشگاه ایلام، گروه مدیریت، ایلام، ایران(عهده دار مکاتبات)
2دانشیار، دانشگاه ایلام، گروه مدیریت، ایلام، ایران
چکیده
این مطالعه با هدف بررسی ارتباط بین ارزش ادراک شده مشتری با عملکرد مشتری در بین مشتریان بانکهای شهرستان پلدختر صورت گرفته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها، توصیفی و پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کلیه مشتریان کلیه بانکها و مؤسسات مالی پلدختر است که تعدادشان نامحدود میباشد. با استفاده ازفرمول کوکران 384 نفر از مشتریان بانکها به صورت تصادفی طبقهای به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه است که روایی محتوایی و ظاهری آنها از دید صاحبنظران و روایی سازه و همگرایی آنها به کمک روشهای آماری به تأیید رسید. پایایی پرسشنامهها نیز از طریق پایایی سازه به کمک تحلیل عاملی تأییدی و همچنین آلفای کرونباخ تأیید شد، که مقدار این ضریب برای متغیر برای ارزش ادراک شده 911/0 و برای متغیر عملکرد مشتری 918/0 است. دادهها با بهرهمندی از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس تجزیه و تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین ارزش ادراک شده و عملکرد مشتری رابطه مستقیم، مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین ارزش ادراک شده و 3 بعد عملکرد مشتری رابطه مستقیم، مثبت و معناداری وجود دارد.
ابتدای صفحه