حیاتی, منوچهر, مشبکی, اصغر, خورشیدی, عباس, مرتضوی, مهدی. (1397). تعامل با ذینفعان راهبردی از طریق مدل تعاملی. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1397(33), 1-15.
منوچهر حیاتی; اصغر مشبکی; عباس خورشیدی; مهدی مرتضوی. "تعامل با ذینفعان راهبردی از طریق مدل تعاملی". فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1397, 33, 1397, 1-15.
حیاتی, منوچهر, مشبکی, اصغر, خورشیدی, عباس, مرتضوی, مهدی. (1397). 'تعامل با ذینفعان راهبردی از طریق مدل تعاملی', فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1397(33), pp. 1-15.
حیاتی, منوچهر, مشبکی, اصغر, خورشیدی, عباس, مرتضوی, مهدی. تعامل با ذینفعان راهبردی از طریق مدل تعاملی. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1397; 1397(33): 1-15.
1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، واحد امارات، دانشگاه آزاد اسلامی، دبی، امارات
2استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران (عهده دار مکاتبات)
3استاد، گروه مدیریت آموزشی، واحد اسلامشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
4دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
چکیده
شناخت درست و کامل ذینفعان یکی از بخشهای اصلی و هنر تصمیمگیری راهبردی است. بانکها بعنوان بخش مهمی از اقتصاد کشور با ذینفعان متعددی و حساسی مواجهاند و تغییرات مختلفی را در ساختار ذینفعان خود تجربه میکنند. شناخت و طبقهبندی درست این ذینفعان و اتخاذ استراتژی مناسب برای تعامل با آنان یکی از راهکارهای بهبود عملکرد است. پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی مدیریت تعامل بانک با ذینفعان راهبردی انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی، از نظر دادهها، کیفی و از نظر ماهیت و روش اجرای آن داده بنیاد است. راهبرد نمونهگیری، هدفمند و روش آن گلوله برفی بودهاست. سنجش اعتبار درونی (قابلیت اعتبار) یافتهها، با مقایسه نتایج با مبانی نظری و تایید خبرگان و تأیید دقّت و صحّت دادهها، با روش، بررسی به وسیله اعضای پژوهش و روایی فرم مصاحبه از طریق روایی محتوایی انجام شدهاست. نتایج به دست آمده حاصل از سه مرحله مصاحبه، اجرای فن دلفی و بارش مغزی، دو بعد؛ شناسایی ذینفعان راهبردی شامل چهار مولفه (قدرت، نفوذ، تاثیرگذاری، منافع و مشروعیت) و تعامل با ذینفعان راهبردی شامل شش مولفه (سیاست‌گذاری، قوانین و مقررات، اداره و سازماندهی، کنترل و نظارت، تامین منابع و فروش خدمات)، که از 76 شاخص حاصل شدهاند.
ابتدای صفحه